DARYUS Education Center

Carga Horária: 32 hs

Objetivo:

Apresentar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e o COBIT(Control Objectives for Information and Related Technology) como ferramentas para a implementação adequada da Gestão de Serviços e Governança de TI respectivamente.
Governança diz respeito a métodos para tornar mais transparentes, organizadas e legítimas as práticas de direção e monitoramento do desempenho das empresas. Recentemente, a expressão passou também a ser adotada em tecnologia da informação, referindo-se a critérios de definição, gestão e acompanhamento de resultados dos investimentos em TI.
O começo para a Governança de TI, é entender o seu papel dentro da Organização. O primeiro passo está em conhecer as referências e melhores práticas de mercado, e de que forma podem contribuir para atender requisitos de negócios e conformidades com as regulamentações dos diversos segmentos em que suas organizações atuam.
O Gerenciamento de Serviços de TI trata-se de um conjunto de processos coordenados para garantir a qualidade de acordo com níveis de serviços e custos definidos e acordados entre a área de TI e os clientes internos, por exemplo: Gestão de Mudanças, Gestão de Incidentes e Gestão de Capacidades.

Pré-requisito:

Conhecimentos em Gestão ou operação de TI.

Público Alvo:

Diretores e Gerentes de TI, Auditores, Consultores de TI, Analistas de Suporte Técnico, Consultores Funcionais, Analistas de Compliance e afins.

Conteúdo Programático:

ITIL

1. Service Support

• Service Desk;
• Incident Management (Gestão de Incidentes);
• Problem Management (Gestão de Problemas);
• Configuration Management (Gestão de Configurações) CI e CMDB;
• Change Management (Gestão de Mudanças);
• Release Management (Gestão de Liberações);

2. Service Delivery

• Service Level Management (Gerenciamento de Níveis de Serviços);
• Financial Management for IT Services (Finanças Relativas aos Serviços de TI);
• Capacity Management (Gestão de Capacidade);
• Service Continuity Management (Gerencimento de Continuidade);
• Availabillity Management (Gestão de Disponibilidade);
• Security Management;
• Simulados para a certificação;
• Simulados do ITIL;

CobiT

1. Respondendo aos desafios de TI.

• Introdução ao CobiT;
• O que o CobiT fornece;
• Produtos do ITGI;
• Simulados para a certificação;

 

Benefícios:

Ao término deste treinamento, o participante estará apto a:

• Aplicar os conceitos do ITIL e CobiT para a implementação de uma melhor Gestão ou Governança de TI.

Voltar Inscreva-se Solicitar Proposta