DARYUS Education Center

Carga Horária: 16 hs

Objetivo:

Desenvolver competências para o entendimento: mapeamento, análise e modelagem de processos, visando a melhoria contínua da gestão do negócio.

Pré-requisito:

Estar disposto a aprender e entender conceitos e práticas sobre gerenciamento de processos de negócio.

Público Alvo:

Diretores e Gerentes de Áreas de Negócio, analistas de processos, analistas de riscos operacionais, analistas de sistemas, analistas de segurança da informação, qualidade e gestão empresarial, e áreas afins.

Conteúdo Programático:

1. Processos de Negócio e a Cadeia de Valor:

• Preparação, planejamento, estratégia;
• Definindo processo de negócio;
• Estrutura de processos de negócio;
• Tipos de processos;
• Diagrama de um processo;
• Hierarquia do processo;
• Atividade e classificação das atividades;
• Tarefas e classificação das tarefas;
• Identificação de clientes e StakeHolders;
• Papéis e responsabilidades;
• Componentes do processo e interfaces;
• Técnicas de análise de processos;
• Fluxo de valor nos processos;
• Maturidade dos processos.

2. Gestão de Processos:

• Introdução;
• Mapeando a organização;
• Mapeamento de processos;
• Mapa de processo;
• Mapear processos existentes;
• Mapeamento da cadeia de valor;
• Indicadores e métricas;

3. Melhorias e Revisão de Processos.

• Tempos
• Fontes de perdas
• Eficiência e Eficácia
• Identificação e priorização de problemas dos processos
• Identificação e priorização das causas dos problemas dos processos
• Planejamento das soluções

4. Ferramentas e Tendências:

• BPMS;
• Workflow;
• Tendências para BPM.

Benefícios:

Ao final do treinamento o participante estará apto a:

• Realizar o diagrama dos processos de negócio de uma organização;
• Mapear os processos de negócio de uma organização;
• Selecionar e aplicar as melhores técnicas de análise de processos nas diversas áreas da empresa;
• Definir e equacionar as expectativas dos clientes e stakeholders;
• Definir medidas de desempenho para os processos da organização;

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