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Carga Horária: 16 h/aula

Objetivo:

O curso visa ensinar uma metodologia para analisar, mapear e modelar processos de negócio, tanto os existentes quanto os novos processos. Através de metodologia, o participante terá condições de desenvolver projetos de análise, mapeamento e modelagem de Processos de Negócio em sua empresa de forma rápida, simples e objetiva.

Pré-requisito:

Estar disposto a aprender e entender o mundo de gestão de projetos.

Público Alvo:

Diretores, Gerentes, Líderes de Equipes, Supervisores, participantes de programas de melhoria contínua da qualidade. Profissionais em desenvolvimento. Profissionais da Qualidade. Analistas de Processos, Analista de Negócios. Analistas de O&M. Analistas de custos. Gestores da área financeira. Usuários que trabalhem ou venham a trabalhar em organizações orientadas a processos.

Conteúdo Programático:

1. Processos de Negócio

• A definição do negócio;
• O que é um processo de negócio;
• Como planejar os resultados esperados do novo negócio;
• Como criar um processo inteiramente novo;
• Como obter o aceite para o desenvolvimento do novo processo.

2. Variáveis dos Processos de Negócio

• Fundamentos do Processo de Negócio;
• Aprendendo a definir os elementos dos processos de negócio;
• Clientes externos;
• Clientes internos;
• Fornecedores externos;
• Fornecedores internos;
• Atividades;
• Tarefas;
• Papeis funcionais;
• Procedimentos;
• Metas;
• Indicadores de desempenho (Métricas);
• Regras de negócio;
• Exceções;
• Anomalias;
• Tempos;
• Rotas.

3. Mapeamento e Modelagem

• Como identificar, analisar e modelar um processo já existente;
• Como levantar as informações do processo já existente;
• Como descobrir se o processo está cumprindo os objetivos.

4. Redesenho dos Processos

• Como identificar formulários;
• Como identificar origem, destino e armazenamento dos dados;
• Como identificar Legacy Systems;
• Análise & modelagem de processos de negócio para Workflow.

5 .Implantação

• Pré-requisitos para implantação
• Simulação & Implantação de processos de negócio;
• Como simular um processo de negócio;
• Como aprender com os resultados da simulação.

Benefícios:

Aprender a identificar, documentar e melhorar Processos de Negócio para focar melhor as estratégias e as operações da organização.
Conhecer uma metodologia para administrar organizações por meio de processos de negócio.
Compartilhar experiências para saber como agregar valor por meio de processos de negócio.
Aprender noções de Gerência do Conhecimento Operacional para integrar e melhorar continuamente processos de negócio.
Ao final do curso o participante estará apto a:

• Entender o ambiente organizacional;
• Entender o que são processos de negócio;
• Entender os principais elementos de um processo de negócio;
• Entender o relacionamento dos elementos existentes no processo de negócio;
• Entender o que são eventos;
• Entender o que é eventograma;
• Entender o que é infograma;
• Entender o que é funcionograma;
• Entender e mapear um processo de negócio;
• Entender a importância da simulação.

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